Reklamation - Nicht zufrieden?

Bei Flamingo Druckparadies legen wir größten Wert auf hochwertige Druckprodukte und eine sorgfältige Produktion. Sollte dennoch einmal ein Fehler auftreten oder Ihre Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine schnelle und faire Lösung. Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir jedoch Ihre Unterstützung.

Sollte Ihr Produkt Beschädigungen oder qualitative Mängel aufweisen, können Sie uns über das untenstehende Formular eine detaillierte Beschreibung Ihrer Beanstandung senden und entsprechende Nachweise übermitteln. Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. Ideal sind: Eine Gesamtaufnahme des Produkts, Detailaufnahmen der betroffenen Stelle(n), Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln.

Wenn mehrere Produkte beanstandet werden, benötigen wir für jedes betroffene Produkt entsprechende Bildnachweise. Bei größeren Liefermengen oder einem unklaren Sachverhalt behalten wir uns vor, zusätzlich eine Rücksendung der Ware oder eines Belegexemplars zur Prüfung anzufordern.

Nach Eingang Ihrer Angaben prüfen wir Ihre Beanstandung schnellstmöglich. Sollte es sich um eine berechtigte Reklamation handeln, melden wir uns zeitnah mit einem entsprechenden Lösungsvorschlag bei Ihnen. Selbstverständlich erhalten Sie auch im Falle einer Ablehnung eine Rückmeldung mit entsprechender Begründung.

Bis wann kann ich beanstanden?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Offensichtliche Mängel oder Beschädigungen sollten innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung gemeldet werden. Auch bei unbeschädigter Verpackung empfehlen wir, die Ware möglichst zeitnah auf versteckte Mängel zu überprüfen. Diese müssen spätestens innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung gemeldet werden. Beanstandungen, die nach Ablauf dieser Fristen eingehen, können gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden. Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) und meldet sich schnellstmöglich per E-Mail oder telefonisch bei Ihnen.

Was steht mir bei berechtigter Beanstandung zu?

Im Falle einer berechtigten Reklamation sorgen wir schnellstmöglich für eine Nachbesserung. In den meisten Fällen erfolgt diese in Form einer Ersatzproduktion oder Ersatzlieferung. Sollte auch nach zwei Nachbesserungen weiterhin ein mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Zustand vorliegen, haben Sie selbstverständlich das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Nach individueller Rücksprache können alternativ auch Gutschriften oder Gutscheine angeboten werden.

In welchen Fällen kann eine Beanstandung abgelehnt werden?

Fehlerhafte Druckdaten

Die Qualität des Druckergebnisses hängt wesentlich von der Qualität der bereitgestellten Druckdaten ab. Beanstandungen, die auf fehlerhafte Druckdaten zurückzuführen sind, können grundsätzlich nicht anerkannt werden. Als Kunde tragen Sie die Verantwortung für Inhalt, Gestaltung und Qualität der übermittelten Druckdaten. Ausnahme: Wenn Sie eine Erweiterte Druckdatenprüfung durch unser Grafikteam beauftragt haben und die Datei von uns als druckfähig freigegeben wurde. Grundlage hierfür sind unsere Vorgaben zur Erstellung von Druckdaten, insbesondere bezüglich: Farbraum (CMYK),  Auflösung, Sicherheitsabstände, Beschnittzugaben.

Farb- und Maßtoleranzen

Trotz modernster Druckmaschinen und sorgfältiger Produktionsprozesse können geringe Abweichungen in Farbe oder Maß technisch bedingt auftreten. Bitte beachten Sie außerdem: Farben können auf verschiedenen Monitoren unterschiedlich dargestellt werden. Druckfarben wirken je nach Material unterschiedlich. Minimale Farb- oder Maßabweichungen innerhalb üblicher Toleranzen stellen daher keinen Reklamationsgrund dar. 

Produktionsbedingte Materialtoleranzen

Bei bestimmten Materialien (z. B. Textilien, Planen oder Bannermaterialien) können vereinzelt kleine materialbedingte Unregelmäßigkeiten auftreten. Dazu können beispielsweise gehören: kleine Noppen,  minimale Flecken, Weißstellen, Fadenbrüche, leichte Materialverdickungen oder Verdünnungen, kleine Flusen oder überstehende Fäden (5-10cm). Diese liegen im üblichen industriellen Toleranzbereich und stellen daher in der Regel keinen Reklamationsgrund dar.

Gemäß der Einheitsbedingungen der Druckindustrie im Großformat sind folgende Abweichungen bei der Lieferung von Stoffen oder anderen Großformatdrucken innerhalb der zulässigen Toleranzen und schließen eine Beanstandung somit von vornherein aus:

• Abweichung in der Länge: +/- 3%
• Abweichung vom Gewicht: +/- 3%
• Abweichung in der Breite: +/- 1-2,5%
• Toleranz beim Schrägverzug: +/- 1,5% auf der Gewebebreite
• Toleranz beim Schrumpfen: +/- 3-5%
• Einlaufen/Eingehen des Stoffes nach  Waschen um bis zu +/- 1-3%
• Abweichung der Faserzusammensetzung: +/- 5-10%
• Farbabweichung, z.B. Weißgrad

Falsche Produktauswahl oder Konfiguration

Sollte eine Beanstandung auf einer falsch gewählten Produktkonfiguration beruhen (z. B. Größe, Material, Ausführung oder Konfektion), kann diese nicht als Reklamation anerkannt werden. Für die Auswahl der gewünschten Produktausführung über unseren Produktkonfigurator sind Sie als Kunde selbst verantwortlich. Da wir in der Regel den späteren Einsatzzweck Ihres Produkts nicht kennen, können wir die gewählte Konfiguration nicht auf Plausibilität prüfen. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, sich vor der Bestellung von unserem Serviceteam beraten zu lassen. 

Produktions- bzw. Lieferverzögerungen

Unsere angegebenen Produktionszeiten bzw. daraus resultierenden voraussichtlichen Lieferzeiten verstehen sich grundsätzlich als unverbindliche Richtwerte. Anders verhält es sich bei Expressproduktionen (betrifft aber nicht das Lieferdatum, lediglich das Versanddatum) oder verbindlich zugesagten Lieferterminen. Sollte es hierbei zu Verzögerungen in der Produktion kommen, erstatten wir selbstverständlich die zusätzlichen Expresskosten. Bei Verzögerungen durch höhere Gewalt (z. B. extreme Wetterbedingungen oder Probleme bei Versanddienstleistern) können wir leider keine Haftung übernehmen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Nur mit Ihrer Unterstützung können wir unseren hohen Qualitätsanspruch aufrechterhalten und unsere Produkte sowie unseren Service kontinuierlich verbessern.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Flamingo Druckparadies.